Ups – Big Brown

Ups – Big Brown
Ups đã trải qua 4 lần quá trình chuyển đổi dịch vụ kinh doanh. Ups được lập ra ban đầu với mục tiêu cung cấp dịch vụ đưa tin qua mạng lưới truyền tiên, sau đó năm 1913, cty chuyển đổi sang vận chuyển các gói hàng của các cửa hàng bán lẻ tại các thành phố lớn. Vào những năm 1950s, cty chuyển đổi sang vận chuyển cho các hãng bán buôn và vận tải thông thương. Khoảng năm 2000s, ups lại đặt trọng tâm vào việc vận chuyển các gói lẻ cho dịch vụ thương mại điện tử. Hiện nay, ups đặt trọng tâm vào dịch vụ logicstics trên phạm vi toàn cầu và dịch vụ này hiện nay đã chiếm 25% doanh thu của ups và vẫn tiếp tục tăng liên tục.
1. Sự sùng bái lái xe ups
Các nhân viên ups là hiện thân của sự tin cậy tại Mỹ. Họ cũng được nhiều người dân yêu quý tại đó (theo sách nói…). Ups cũng có tiêu chuẩn lựa chọn nhân viên rất nghiêm ngặt vì các tài xế lái xe là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ups cũng đi dâu trong việc sử dụng đồng phục từ những năm 1920 khi mà chỉ có quân đội, bác sỹ là có sử dụng đồng phục, nó hiện thân cho sự tin tưởng của công chúng. Đồng phục của ups ban đầu áo sơ mi dài tay, quần dài, mũ. Hiện nay đã đổi sang quần short và việc kiểm soát đồng phục cực kỳ chặt chẽ còn hơn quân phục của lực lượng vũ trang.
2. Bạn chưa bao giờ nghe về nhà tư bản vĩ đại nhất nước Mỹ Jim Casey
Jim Casey là người nhỏ bé và khá tín tiếng, hầu như khi ông xuống đường rất ít người có thể nhận ra ông, người đàn ông đã lập ra cty thuộc loại lớn nhất ở Hoa Kỳ và dịch vụ của nó phổ biến đến lúc hầu như mọi người Mỹ đều đã có ít nhất 1 lần được ups phục vụ.
Casey bỏ học từ năm 15 tuổi và các kiến thức của ông chủ yếu đến từ tự học và cuộc đời, ông vẫn luôn khao khát được học đại học và đã tự học để có nó và sau đoa quay lại tài trợ các trường đại học và giúp đỡ các bạn trẻ có cơ hội học đại học.
Jim lớn lên khi chủ nghĩa tư bản cướp bóc đang hoành hành với Rocketffeler, Ford là nhung người nổi bật, ngoài ra có JP Morgan đều theo hướng tư bản cá mập này. Jim casey với tính cách khá ôn hoàn và thấy phong cách này không phù hợp với bản thân mình. Cách Jim xây dựng là các liên kết với nhau thay vì xây dựng 1 nhóm mạnh với nhau.
Jim chủ động chia sẻ lợi nhuận và là 1 trong vài cty đầu tiên ở Mỹ thực hiện chính sách chia sẻ lợi nhuận với nhân viên cty từ đầu thế kỷ 20. Jim cũng tạo ra môi trường làm việc không có sự ngăn cách với nhân viên, không có thư ký riêng, các bức ảnh phòng làm việc chủ yếu là hình ảnh các phương tiện của ups hoặc nhân viên ups.
Jim chưa bao giờ lấy vợ, ông sống 95 tuổi và toàn bộ thời gian ông dành cho ups. Ông cũng không đầu tư bđs, cổ phiếu nào khác, toàn bộ tài sản và sự nghiệp của ông là ups. Sau khi ông mất tài sản ông chuyển vào quỹ từ thiện do cô em gái cũng chưa bao giờ lấy chồng quản lý và sau chuyển cho các cháu của ông.
Jim là một người cực kỳ khắt khe, kỷ luật lao động của ups cực kỳ hà khắc với việc mặc đồng phục được thống nhất cao độ với qly mặc vest, nhân viên lái xe mặc đồng phục lái xe, bất kỳ sự vi phạm nào cũng sẽ bị kỷ luật. Uống rượu bị cấm trong giờ làm việc bất kể chức vụ nào. Úp xây dựng được văn hoá doanh nghiệp và giúp ups luôn luôn là số 1 thế giới kể từ khi ông qly và tới tận bây giờ sau 35 năm kể từ khi ông qua đời. Đây là văn hoá doanh nghiệp ông đã xây dựng và truyền lại đc cho các thế hệ lãnh đạo và nhân viên tiếp theo của ups.
3. Sự ra đời của dịch vụ giao nhận
Gia đình Jim chuyển từ Nevada tới Seattle và Jim bắt đầu sinh sống và khám phá thành phố này. Năm 11 tuổi, Jim phải nghỉ học và bắt đầu đi làm thêm kiếm tiền phụ giúp gia đình do khó khăn về tài chính của gđình. Ông bắt đầu với công việc giao hàng cho cửa hàng bán lẻ lớn nhất ở seattle. Sau đó ông làm nhân viên chuyển phát cho 1 cửa hàng trà. Năm 1900, e trai của Jim cũng phải nghỉ học đi làm, sau đó cậu em thứ 3 cũng tiếp tục phải nghỉ học đi làm. Năm 1901, Jim kiếm đc 5$/tuần, ông xin làm việc từ 15-21h để đi học lại ở lớp 7 và xin làm ca đêm. Jim chuyển sang làm cho hãng chuyển phát nhanh tại Seattle và bắt đầu say mê công việc này từ đó. Ông tập trung giao hàng vào ban đêm và ông đã gặ đủ mọi tình huống giao hàng từ các gói hàng từ cửa hàng bán lẻ, tới các gã nghiện rựu, cocain cho các gã nghiện,…
Thang 11/1903, Jim 15 tuổi ông đã cùng 2 ng bạn cùng lứa tuổi mở cty điện tín đầu tiên ở Seattle. Ông duy trì đc 2 năm và bán lại cty rồi ông đi thử vận may tại Goldfield tại Nevada nam ong 17 tuoi khi có mỏ vàng được tìm thấy tại đó.
Jim tiếp tục mo cty điện tín tại thành phố Goldfield và công việc đã tương đối phát triển do sự bùng nổ khai thác vàng tại đây. Tuy nhiên, 1 người cùng cty đưa tin bị bắn chết tại đây và Jim bị sốc và quay trở về Seattle.
Năm 1907, Jim cùng Ryan lập ra cty tiền thân của UPS ngày nay từ văn phòng mượn của cậu Ryan, và 100 usd Jim vay của 1 người họ hàng gia đình ông. Ông thuê thêm các cậu bé đưa tin với ăn mặc gọn gàng, đội mũ có tên phía trước, cùng 2 chiến xe đạp. Cty cung cấp dịch vụ tốt nhất vs giá tốt nhất bao gồm cả thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ, lễ tết.
4. Big Brown đầu tiên
Khi đó máy điện thoại còn rất ít ở Hoa Kỳ, vì vậy dịch vụ đưa tin bùng nổ và American Messenger Conpany ra đời từ đó. Ngoài đưa tin, họ còn đc thuê làm rất nhiều việc linh tinh khác ở giai đoạn ban đầu. Sau đó, cty bổ sung thêm việcgiao hàng hoá từ cửa hàng quần áo để chuyển về tận nhà cho khách hàng. Từ đó bắt đầu các công việc giao các gói hàng cho các cửa hàng bán lẻ thay vì chỉ đưa tin trước đó.
Năm 1913, cty Evert McCabe sáp nhập vào và thành lập cty Merchants Parcel Dilevery và tập trung vào việc chuyển phát cho các cửa hàng với 3 cổ đông là Jim, Ryan và McCabe. Cty tập trung với tiêu chí rẻ hơn, nhanh hơn và tập trung cung cấp dịch vụ thay cho các cửa hàng phải tự duy trì đội xe của riêng mình. MPD cũng mua chiếc xe Ford Model T để chở hàng hàng ngày, cty đã thành công nhất ở Seattle. Sau đó Charlie Soderstrom tham gia vào cty thành cổ đông thứ 4 vào năm 1916 và phát triển đội xe cho MPD. Sau khi ông tham gia MPD đã tập trung lớn vào đầu tư cho công nghệ mới, cho oto, phương tiện vận tải hiện đại nhất thời đó. Mầu nâu của cty cũng đc sinh ra sau đó dựa trên mầu nâu truyền thống của ngành đường sắt.
Năm 1917, Ryan rời cty sau mâu thuẫn với McCabe. Chiến tranh thế giới I bùng nổ và nhiều ng được điều động đi lính, sự thiếu hụt lao động nam đã làm MPD có thêm cơ hội nhận giao hàng cho các cửa hàng mặc dù các cửa hàng vẫn khá cương quyết giữ đội xe của họ với hi vọng quảng cáo trên xe và sự tiếp xúc của nhân viên vận chuyển với khách hàng.
Với việc khối lg vận chuyển tăng lên, Jim và cộng sự đã nghĩ rất nhiều ý tưởng cải tiến năng suất phân loại và vận chuyển hàng hoá. Ông đã đi đầu xây dựng hệ thống phân loại hàng hoá cho các hãng vận chuyển ngay từ đầu thế kỷ 20, hệ thống mạng lưới trục – nan hoa cho cty vận chuyển mà đc áp dụng sau này cho cả mạng lưới hàng không.
5. Người có quyết tâm có thể làm được mọi việc
Sau thành công ở Seattle, 4 chàng trai đã muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng đtu để thêm vốn mở rộng kdoanh. Sau khi bị từ chối, Jim đã tìm ra cách mới để mở rộng kdoanh bằng cách dùng ít tiền mặt và cổ phiếu của cty. Năm 1919, họ đổi tên thành United Parcel Service và gọi là UPS tới nay.
Năm 1919, cty mở rộng ra Oakland, California. Năm 1922, cty mở rộng ra San Francisco, Los Angeles, San Diago, Portland, Oregon. UPS mua bằng 1 phần tiền mặt và còn lại là cp UPS. Hoạt động cung cấp dịch vụ hàng hoá thông thường cũng được manh nha ở giai đoạn này. Mặc dù ups vẫn chỉ đang tập trung vào giao hàng cho các cửa hàng bán lẻ trong khu vực.
Năm 1927, Jim cùng kỹ sư kỹ thuật ông thuê từ Ford để xây dựng hệ thống băng tải 9 hệ thống liên kết nhau để phân loại hàng hoá, thay đổi hộp đóng gói. Năm 1925, Red Arow đc thành lập để vận chuyển hàng hoá trong ngày chủ yếu bằng xe máy. Dịch vụ này để giao hàng hoá ngay trong ngày để lấp khoảng trống cho các gói hàng giao qua ngày.
Chính sách mở rộng này giúp ups ít phụ thuộc vào việc huy động vốn từ bên ngoài nhưng nó cũng làm giảm tỷ lệ nắm giữ của các nhà sáng lạp cty mặc dù Jim vẫn nắm quyền ksoat tuyệt đối ở cty nhờ uy tín cá nhân mình.
6. Công việc cho cả cuộc đời
Ups tiên phong đi đầu trong việc cho nhân viên được mua cp ưu đãi nhằm gắn kết nhân viên với cty. Hàng năm ups sẽ phát hành cp cho cán bộ qly và thường rơi vào khoảng 1.7-2 tháng lương tính bằng cổ phiếu. 1 cán bộ qly bình quân vào năm 55 tuổi sẽ có khoảng 1tr usd giá trị cổ phần ups. Các qly trở thành triệu phú chủ yếu trong giai đoạn trước khi ups niêm yết. Sau khi niêm yết cp ups dường như đc nắm giữ ít thời gian hơn rất nhiều và mặc dù giá ups cao hơn nhiều so với giá trước đây đc xác định bởi ban lãnh đạo cty nhưng số lg triệu phú usd từ cp ups lại giảm đi đáng kể do việc cán bộ qly nhanh chóng bán ra cp ups khi đc bán và lợi thế lãi kép không phát huy hiệu quả nữa. Ngoài ra ups cũng đi đầu đóng góp vào kế hoạch hưu trí tự nguyện cho nhân viên với tỷ lệ đóng góp khá cao.
Ups có sách chính sách rất cứng rắn, họ cũng ksoat nghiêm ngặt việc thuê anh chị em, vợ chồng vào cùng lam trg cty.
Ups cũng có hệ thống phân quyền theo cấp bậc với quyền tự quyết lớn tại từng cấp. Kích thích sự sáng tạo và quyền qđịnh của từng vị trí tại cty.
Một nhân viên bất kỳ vẫn có thể dễ dàng gặp và nói chuyện với Jim hay các lãnh đạo cấp cao. Đc tự do thảo luận các vđề trong cty. Nhân viên ups gọi nhau bằng tên riêng, họ không ăn uống tại bàn làm việc, họ uống cf ở không gian chung, nhà ăn chung cho mọi người không có nhà ăn riêng cho ban qly,…
Đứng thứ 2 sau chính sách chia sẻ sở hữu là chính sách thúc đẩy từ bên trong. Tập trung vào việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo chủ yếu từ dứoi lên. 1 người muốn tiếp tục phát triển anh ta phải xây dựng đc người thay thế cho vị trí của chính anh ta.
7. Mở rộng ra toàn quốc
Năm 1975, ups mới có thể vận chuyển khắp cả nước Mỹ, cty mất tận 68 năm để làm điều đo do các khó khăn trong việc qly tại từng bang tại Mỹ khi đó.
Ups gặp thuận lợi bắt đầu từ WW I khi đàn ông thiếu hụt do bị gọi xung quân ngũ và các cửa hàng bán lẻ phải cắt giảm dịch vụ giao hàng cho khách hàng và chuyển 1 phần công việc đo cho các hãng vận chuyển như ups.
Tới chiến tranh thế giới thứ 2, việc thiếu hụt lđ nam càng trầm trọng hơn và ups lúc đó còn phải thuê thêm rất nhiều phụ nữ để làm việc từ tài xế lái xe tải, nhân viên phân loại, nhân viên bốc xếp, thư ký,… vào những năm 42 giữa cuộc chiến, sự thiếu hụt nhiên liệu, thiết bị, lốp xe trở lên cực kỳ khẩn thiết và hầu như các cửa hàng bán lẻ đều chuyển giao việc vận chuyển cho ups.
Sau chiến tranh, các gia đình di chuyển ra vùng ngoại ô, oto tiêu thụ đột biến và bắt đầu bùng nổ. Người dân tự lái xe tới các siêu thị mới mở ở ngoại ô và tự chở hàng về nha. Nhu cầu giao hàng từ các cửa hàng bán lẻ ở trung tâm thành phố bắt đầu sụt giảm và ups bắt đầu phải đối mặt vấn đề rất nghiêm trọng. Cty phải tìm hương đi mới cho mình.
Năm 1922, ups đã mua 1 cty vận chuyển hàng thông thường nhưng nó chưa đc chú trọng ở ups suốt 30 năm sau đó. Do các quy định rất chặt chẽ trong việc vận tải thông thường bởi icc. Việc vận chuyển liên tiểu bang là chắc chắn bị ksoat chặt bởi icc. Trước năm 1976, việc kd liên tiểu bang là cực kỳ khó khăn bởi mỗi tiểu bang có các qđinh riêng và mỗi nơi bạn cần có 1 giấy phép kd riêng. Điểm đột phá tới từ năm 1976 khi Mỹ bãi bỏ phần lớn các quy định ksoat kdoanh. Khu đó chỉ có dùng dịch vụ của usps mới có thể vận chuyển liên tiểu bang khắp nước Mỹ.
Trong vòng hơn 30 năm, ups đã phải nộp hơn 100 đơn xin mở rộng vận chuyển thông thường ra các tiểu bang ở Mỹ.
Năm 1962, Jim chuyển giao quyền điều hành cho Smith. Mặc dù Jim vẫn làm việc cho đến lúc qua đời nhưng ông đã dành thêm thời gian cho hoạt động từ thiện thay vì chỉ đanh cho ups trước đây.
Usps là đối thủ chính của ups đặc biệt từ khi ups tập trung vào vận chuyển hàng hoá thông thường. Usps được miễn giảm thuế, được sử dụng hạ tầng, đc trợ giá dịch vụ, đc độc quyền chuyển phát qua tem hạng nhất,… nhưng ups đã tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ, tự động hoá tối ưu hoá quá trình phân loại và giá cưới ups cơ bản thấp hơn usps. Trong lúc khối lg vận chuyển tăng rất mạnh usps vẫn kd thua lỗ dù ups đang cực kỳ thành công.
Ups hầu hết thành công trong việc xin quyền cung cấp dịch vụ nội bang và mua/thuê thêm nhiều cơ sở vật chất mở rộng kd. Chỉ có duy nhất texas là ups gặp khó khăn và phải mất 21 năm cùng chiến dịch kiện icc bang texas và cuối cùng toà án bang phán quyết cho ups đc cung cấp dịch vụ tại đây nam 1986 mới giúp ups hoàn tất phủ toàn bộ nước Mỹ. Từ đó ups tạo thành Golden Link tại tất cả các bang lớn nhất nước Mỹ. Từ đây nhiều cty chuyển phát hàng thông thường đc hưởng lợi từ việc bãi bỏ hạn chế trong kd ngành này.
8. Nâng cao trách nhiệm xã hội
Ups có 1 quỹ tài trợ tiền học cho cán bộ qly và hiện nay đc mở rộng ra cho các nhân viên cty. Ups trước đây là cty cũng phân biệt chủng tộc như các cty Mỹ ban đầu chỉ thuê người Mỹ trắng. Sau khi phong trào chống phân biệt chủng tộc, ton giao, gioi tinh lan rộng, ups đi đầu thuê các nhân viên ở các nhóm thiểu số khác và hiện nay người thiểu số chiếm hon 30% nhân viên cty.
Ups cũng tài trợ tiền học cho các nhân viên làm bán thời gian của họ. Rất nhiều nhân viên bán thời gian này sau đó làm việc full time cho ups sau khi tốt nghiệp. Quỹ từ thiện của Jim Casey đóng góp hiện có giá trị 2 tỷ usd.
9. Hãng hàng không lớn thứ 9 thế giới
Tới những năm 1970, ups đã hoàn toàn chiếm lĩnh thị trường vận chuyển đường bộ tại Mỹ. Năm 1929, ups thất bại trong việc tham gia vận chuyển hàng không và thất bại lần nữa vào năm 1953. Mãi tới giữa thập kỷ 80s, ups mới than gia lại thị trg vận chuyển hàng không và hiện là hãng hàng không lớn thứ 9 trên thế giới. Jim rất sợ rủi ro trong vận chuyển bằng hàng không. Jim thấy vận chuyển hàng không là kém tin cậy trong những năm 20s của thế kỹ 20. Trong khi McCabe lại say mê về bay và ông thuyết phục Jim tham gia vận tải bằng đường hàng không. Cty đã lập United Air Express và khai trương vận tải bằng đường hàng không năm 1929. Jim và McCabe khi đó đồng ý bán lại cty với giá 2tr usd và cổ phần của cty mua lại ups. Jim đc cam kết tiếp tục qly 5 năm nữa sau khi bán cty. Tuy nhiên, sau khi thị trường chứng khoán Mỹ sụp đổ, các thoả thuận bị vi phạm và Jim đã nỗ lực để huỷ bỏ giao dịch trước đó và đã thành công. 2tr usd trước đó cũng đã giúp ups mở rộng đáng kể hoạt động kdoanh khi đó dù sau đó ups đã tra lai cp cty mua va 1 so nghia vu no va thua khac nhưng ups cũng tận dụng đc bước nhẩy kd lớn nhờ nguồn vốn này.
Trong 4 năm khó khăn này, sau đó ups không bao giờ để cp của mình bị bên ngoài tri phối như thế nữa cho tới sau này. Các chính sách phân phối cp cho nhân viên đc thực hiện trở lại sau khi Jim lấy lại quyền ksoat cty.
10. Mầu nâu khắp thế giới
Năm 1975, sau thành công phủ khắp nước Mỹ, ups bắt đầu vươn ra nước ngoài bắt đầu ở Canada và sau đó ở Tây Đức. Ở Đức ups bị sốc với văn hoá kinh doanh và lao động ở đây. Các tài xé lái xe chủ yếu là người nhập cư, cv này đc coi là thấp kém nhất ở Đức. Ups đã rất khó khăn ở Đức khi đó. Năm 1979 ups ở tây Đức thua lỗ 59tr usd. Ups đã phải điều chỉnh trong việc thay đổi văn hoá kd. Năm 1981, ups tây Đức bắt đầu kd có lãi và từ đây mô hình kd qte tại tây Đức đc nhân bản ra các thị trg khác.
Năm 1983, Jim Casey qua đời ở tuổi 95 và kết thúc thời kỳ ups dưới sự qly, giám sát của Jim. Ông đã dành tới 76 năm cuộc đời cho ups.
Năm 1985, ups mở rộng ra 6 nc châu Âu ngoài Tây Đức. Họ nhân bản mô hình tây Đức ra châu Âu khi châu Âu đang bàn thảo về cộng đồng chung châu Âu.
Văn hoá tại Ý, Pháp lại khác so với tại Đức và ups phải điều chỉnh theo văn hoá của từng địa phương mà nó tham gia vào. Sau đó các nhà qly Mỹ giảm dần ở các quốc gia ngoài Mỹ và để nhiều ng địa phương qly hơn. Năm 1987, ups đã mở rộng ra 10 nc châu Âu.
Năm 1987, ups mở rộng ra châu Á và liên doanh vs Yamato. Năm 1988, ups bổ sung thêm 19 nc trên thế giới và mở ở Trung Quốc thị trường chiến lược tiếp theo của ups. Tới cuối năm ups đã tham gia vào 41 quốc gia.
Ups đến TQ với nền kt bỗng nhiên thức giấc, các sp made in china đột nhiên tràn ngập thị trg thế giới. Và ups phải đến và phải tham gia vào thị trg này. Ups đã phải thành lập liên doanh với sino trans (cty van tai lon nhat TQ) để thâm nhập thị trg này. Ups mang các gói hàng đến và đi TQ, tại thị trg nội địa TQ Sino Trans sẽ vận chuyển chúng. Ups cũng mua lại rất nhiều cty trước đây là đối tác vận chuyển của ups ở các thị trg nội địa của chúng.
11. Cty dẫn đầu thị trường logicstic toàn cầu
Năm 1999, ups tiến hành ipo và là vụ ipo lớn nhất trong lịch sử Mỹ tới bấy giờ. Ups là cty rất thầm lặng hoạt động ổn định. Số cổ đông nội bộ của ups lúc đó có tới hơn 125k người bao gồm hầu hết là nhân viên và người về hưu tại ups.
Tuy nhiên, do các áp lực của các cổ đông về hưu đòi kiện tụng do giá của ban lãnh đạo cty mua lại thấp hơn nhiều so với thời kỳ thị trường bong bóng những năm 1999-2000. Sau ipo, giá trị thị trường cuae ups tăng gần gấp 2 lần so với trước khi ipo. Lúc bấy giờ ups hầu như ko vay nợ, cty cũng ko có nhu cầu huy động vốn mới. Ups là cty tư nhân lớn thứ 3 tại Hoa Kỳ lúc đó. Ups bán ra 10% cp loại B là loại có 1 quyền biểu quyết trong khi 90% còn lại là cp loại A có 10 quyền biểu quyết. Về cơ bản cty vẫn nằm trong tay quyền ksoat của nhân viên cty. Khi cp loại A bán ra sẽ thành cp loại B. Ups sau đó cũng có mua lại cp vài lần sau đó và có lần mua lại hơn 4 tỷ usd cổ phiếu loại A trên thị trường.
Ups đã đầu tư hơn 10 tỷ usd vào hệ thống cntt trong giai đoạn 1994-1999 và đầu tư tiếp mỗi năm 1 tỷ usd. Ups là cty sử dụng hệ thống phần cứng nhiều nhất tại Hoa Kỳ. Ups trang bị các thiết bị ghi và truyền thông tin điện tử trực tiếp với khách hàng và quyết cũng như biết chính xác gói hàng sẽ giao tại đâu và nó đang nằm đâu. Nó cũng báo chính xác bưu kiện đó đc giao ở đâu và cảnh báo cho tài xế về độ chính xác của địa chỉ gói hàng.
Ups đã chiếm lĩnh hệ thống giao nhận giữa doanh nghiệp – doanh nghiệp và nó đang cải thiện để chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp – hộ gia đình. Hàng ngày có tới gần 20tr yêu cầu theo dõi đơn hàng mỗi ngày. Cfi theo dõi từ gần 20 usd giảm xuống <10 cent. Nhờ điện tử hoá, quá trình theo dõi đơn hàng tiện lợi đã thúc đẩy quá trình thương mại hoá toàn cầu. Ups lạc hậu về công nghệ so với fedex giai đoạn đó. Ups đã định vị lại cty kho vận thành cty ups supply chain services. Ups cũng liên tục m&a các cty công nghệ vận chuyển, tracking,... để tối ưu hoá vận chuyển, hệ hống giao hàng, mã vạch,... và ups hiện nay đã đuổi kịp fedex về công nghệ và hệ thống tracking mọi đơn hàng 1 cách chính xác và real time. Hệ thống scs đã thay đổi cách thức kinh doanh toàn cầu. Khoảng cách địa lý không còn đóng voi trò mà giải pháp chuỗi cung ứng đóng vai trò then chốt. Các cty cung cấp giải pháp scs giúp giải phóng hàng tồn kho, tiết kiệm cfi sx ở các nơi có cfi rẻ. Thị trg logicstic toàn cầu với quy mô 1k tỷ usd gấp 3 lần thị trg vận chuyển các gói nhỏ là nơi ups tập trung phât triển hiện tại. Sự cạnh tranh các cty chuyển sàn cạnh tranh bằng chuỗi cung ứng để đánh bại các đối thủ trên thị trường. Căc cty sx linh kiện ở Việt Nam, pin sạc ở TQ, Indonesia, Thái Lan,... và tất cả chúng sau đó đc vận chuyển chính xác tới các nhà bán lẻ trực tiếp hoặc tới TQ để đóng gói trước khi chuyển cho các hãng bán lẻ. Hệ thống JIT (just in time) đc ứng dụng rộng rãi trong hệ thống scs. Ups còn có thể đóng vai trò như người đóng gói các phần của sản phẩm, có thể ups làm nhiệm vụ sửa chữa máy tính thay cho các nhà sx máy tính và gửi lại khách hàng ngay trong 1-2 ngày khi họ gửi cho ups để sửa chữa. Ups đã tạo ra cuộc cách mạng trong chuỗi cung ứng trên toàn cầu. 12. Di sản của Jim Casey Ảnh hưởng lớn lao của Jim Casey vẫn luôn đc duy trì ở mọi cơ sở của ups trên thế giới cho tới ngày nay. Jim đam mê các gói hàng, đam mê vận chuyển chúng tới các khách hàng. Di sản của Jim ăn sâu vào trong văn hoá doanh nghiệp tại ups. Các chính sách thăng tiến từ nội bộ, chính sách chia sẻ lợi nhuận nhất quán. Jim là người rất thận trọng, chắc chắn và rất đáng tin cậy tính cách đó cũng là cách ups hoạt động. Ups ít chú ý tới sự biến động giá cp dẫn tới rất nhiều chuyên viên phân tích phố Wall nói rằng, ups à, đó là 1 cty tuyệt vời nhưng cổ phiếu của nó thì tệ. Di sản của ông còn tiếp tục với văn hoá không sử dụng lobby, không tiêp tay mua các bí mật kinh doanh. Ups đóng góp khá lớn tiền vào các chiến dịch vận động bầu cử qua các chương trình của ups lẫn của nhân viên ups. Căc tài trợ để chống lại các luật bất lợi cho hoạt động kd. Ups còn cùng fedex kiện tụng dhl khi nó đc bưu điện Đức mua lại và mở rộng kd tại Mỹ. Khi bạn thuê 1 nhân viên bạn sẽ có mọi ưu và nhược điểm của họ. Ông sẵn sàng lắng nghe, tô trọng nhân viên và phân cấp trách nhiệm và quyền hạn cho nhân viên. Di sản của ông còn là chế độ làm việc cường độ cao, ceo của cty có mức thu nhập ở mức trung bình thấp so với các ceo cty lớn tương tự. Chất lượng dịch vụ là cái luôn được quan tâm kiểm soát. Giá trị cốt lõi của ups luôn luôn đc duy trì. Cty ko tập trung vào quý tiếp theo như các ndt chứng khoán nhìn, ups luôn nhìn cty hoạt động tốt hàng thập kỷ tới. Ẩn bớt